Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

1. Quando devo recusar o produto?

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

RESSALTAMOS QUE:

• Para exercer o direito de desistência, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias, contados da data de recebimento do produto. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, deve estar em perfeitas condições, ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes, é indispensável o envio da nota fiscal junto com o produto.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com todos os acessórios, manuais, brindes e outros, acompanhado de nota fiscal (encaminhada obrigatoriamente) e será necessário enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução;

• O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;

• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), somando-se o valor do frete, desde que o produto não tenha sido enviado, caso contrário o valor do frete será descontado no momento do estorno. A restituição de valores somente será processada pós o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno mediante compra por cartão de crédito ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, o estorno da compra mediante boleto bancário ocorrerá em conta corrente em até 15 dias.Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA:

Receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

• Na ausência do mesmo produto em estoque, poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes em nossos estoques, respeitando o limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Deterioração em decorrência do uso.

ATENÇÃO: Os produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão analisados e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Importante: Todos nossos produtos passam por triagem antes do envio, utilizamos filmagens e assim ter a segurança junto ao cliente que enviamos o produto corretamente.

Em caso de erro por parte do estabelecimento a responsabilidade é totalmente nossa, leia todo anuncio antes de efetuar sua compra.