Última atualização: 27/09/2026

Na Mozamorys, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você tenha algum problema com seu pedido ou precise solicitar uma devolução, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.

1. Confira seu pedido ao receber

Ao receber sua compra, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso perceba algum problema, como:

• embalagem aberta ou danificada;
• produto quebrado ou avariado;
• produto diferente do pedido;
• ausência de algum item ou acessório;

entre em contato conosco o quanto antes pelo nosso atendimento.

Mantenha o produto, a embalagem e os demais itens recebidos até que a situação seja analisada.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa pelo consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação e transporte, devidamente acondicionado e protegido para evitar danos durante o envio.

O produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem, acessórios, brindes, manuais e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.

A devolução será analisada conforme a legislação aplicável, preservando os direitos assegurados ao consumidor.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete quando cabível.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à compra, entre em contato conosco.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do problema.

A solicitação será analisada conforme a legislação vigente e serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação.

4. Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo, sempre que possível.

Orientaremos sobre a devolução e sobre a solução adequada para o pedido.

5. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o transporte, o produto deverá ser devidamente acondicionado e protegido, de modo a evitar danos durante a devolução.

O produto deverá ser devolvido com a embalagem, acessórios, brindes, manuais e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.

Produtos que possuam lacres ou condições específicas de higiene poderão ter regras próprias para devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Reembolso

Após o recebimento da devolução, a solicitação será analisada e o reembolso será realizado conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

Quando cabível, a restituição será realizada utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora e do fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para a devolução do valor ao cliente.

7. Trocas

Não realizamos troca direta de produtos por outros modelos.

Quando houver necessidade de devolução ou substituição em razão de defeito, envio incorreto ou outra situação prevista em lei, orientaremos o cliente sobre o procedimento adequado.

8. Frete nas devoluções

Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento ou de outras situações em que a legislação determine a restituição dos valores relacionados ao envio, o tratamento dos custos de frete será realizado conforme a legislação aplicável.

Nas demais situações, os custos relacionados ao envio serão analisados de acordo com o motivo da devolução e as regras legais aplicáveis.

9. Atendimento ao cliente

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema com o pedido ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: contato@claudiapezzoti.com.br

WhatsApp: (11) 94258-0064

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Estamos à disposição para auxiliar nossos clientes e buscar uma solução adequada para cada situação.

10. Atualizações desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossas atividades, nos serviços oferecidos, na legislação ou em nossas práticas comerciais.

A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 27/09/2026